4 elementos para que tu tienda online triunfe

Hoy vengo con un tema del que me hacía ilusión hablar desde hace tiempo y que nunca he tratado antes en mi blog.

En el último año he trabajado con algunos clientes que tienen eCommerce y aunque sí que es cierto que hay cosas que funcionan muy diferente en una tienda online, creo que es un error tomarlo como algo totalmente ajeno y no implementar buenas prácticas de un negocio de servicios.

En el artículo de hoy (donde también hay parte de contenido escrito y no todo está en el vídeo):

  • Nombro 4 elementos que considero que una tienda online debe tener para tener éxito.
  • Disecciono un caso de éxito para que puedas modelar su estrategia.
  • Te doy el ingrediente clave que a la mayoría de empresas le falta y con el que, aunque lo hicieras todo mal, tu empresa seguiría vendiendo

Aquí tienes las referencias que menciono en el vídeo:

Artículos que te ayudarán a mejorar tu branding:

 

Caso de estudio: Fabletics

Un ejemplo que olvidé nombrar en el vídeo pero cuya estrategia me gusta mucho es el de la tienda online Fabletics, empresa de la fabulosa Kate Hudson (que además de guapa es lista) y que ha sabido asesorarse muy bien.

fabletics1

Lo hacen increiblemente bien. Para empezar te ponen ante las narices y de forma que no pueda pasar desapercibido (aunque de forma elegante) el descuento de de $25 o -50% de descuento.

fabletics2

Mencionan la membresía VIP, haciéndote sentir especial y una privilegiada siendo parte de su comunidad.

EL gancho es un test, algo que a la gente le encanta y funciona muy bien (¿hola test de las revistas?) con el que consiguen altas, además de valiosa información sobre tus preferencias, gustos y talla. Con lo que obtienen una base de datos altamente segmentable para poder darte ofertas totalmente relevantes para ti.

fabletics3

Además, una vez te das de alta, el descuento tiene una cuenta atrás (esto lo encuentro de una astucia brutal), para darte prisa para que uses el cupón de descuento.

fabletics4

La cuenta atrás, encima, se queda en la web para que lo veas en todo momento y te den las ansias.

fabletics5

 

Simplemente brillante.

Esto, acompañado de una buena estrategia de comunicación bien segmentada y de un branding (marca) con personalidad y voz propia hacen que tenga todos los ingredientes necesarios para triunfar.

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21 comentarios
  1. Arantxa
    Arantxa
    20 enero, 2015 a las 10:44 am

    Excelente post, haré caso de lo que comentas en el mismo ! Saludos

    Responder
  2. Carlos Postigo
    Carlos Postigo
    20 enero, 2015 a las 11:54 am

    Gracias Laura. Parece mentira que en 10 minutos puedas aportar tanto. Es lo que yo llamo formación efectiva.
    Cuando tenga claro el momento, no dudaré en contactar contigo para requerir tus servicios.
    Un placer

    Responder
  3. DAVID GASPAR
    DAVID GASPAR
    20 enero, 2015 a las 12:05 pm

    Genial el vídeo, es increíble como a veces envías info de justo lo que estamos intentando mejorar.

    Llevo días buscando un CRM adecuado, ya que nuestro programa de gestión y facturación no trabaja bien las estadísticas y la relación con los clientes, MailChimp se nos ha quedado muy pequeño.

    Ya nos hablaste sobre Mailrelay y nos hemos dado de alta. Pero si pudieras darnos algún consejillo sobre un CRM sencillo, practico y barato para comenzar pues nos ayudarías mucho.

    EN cualquier caso, Felicidades!

    David Gaspar

    Responder
  4. Nanny
    Nanny
    20 enero, 2015 a las 12:08 pm

    ¡Ahora si que me has ayudado! Conforme iba avanzando el vídeo estaba pensando, eso lo hago, eso también, llevas razón desde que empecé a usar esto me ha ido mejor, pero lo del CRM no me había dado cuenta… ¿por qué? ni idea… ¡GRACIAS!

    Responder
  5. Marianloveshoes
    Marianloveshoes
    20 enero, 2015 a las 4:49 pm

    Muy bueno el post. Pero lo que más me ha gustado, el ejemplo gráfico de Fabletics. Como conclusión, genial. En mi caso estoy empezando con el branding y soy incluso pequeñita para mailchimp, pero no dudo que llegaré! (Sobre todo con tus consejos, ya lo sabes)
    Abrazos!

    Responder
  6. Lina Marcela
    Lina Marcela
    20 enero, 2015 a las 11:19 pm

    Gracias Princesa, me encantaaa la forma en que desarrollas tus ideas y conocimientos. Estoy tomando nota para implementar cada tip que nos compartes. GRACIAS !! 🙂

    Responder
  7. Javier
    Javier
    21 enero, 2015 a las 10:19 am

    Magnifico vídeo con información esencial Laura , gracias , soy un nuevo y ferviente seguidor tuyo 😉 !!!
    Nosotros comercializamos una plataforma que ademas de tener un CRM sencillo de utilizar y como tu dices esencial , permite crear Landing page y enviarlas vía sms a dispositivos móviles o compartirlas en diferentes redes sociales con la viralidad que todo ello supone… me encantaría poder contactar contigo y darte mas información sobre todo lo que ofrecemos .
    Saludos !!!

    Responder
  8. Manu
    Manu
    21 enero, 2015 a las 6:36 pm

    Excelente artículo, Laura!!
    Una preguntita… ¿Qué CRM recomiendas?

    Responder
  9. Antonio David Gil
    Antonio David Gil
    22 enero, 2015 a las 9:18 am

    Gracias por los consejos del vídeo. En estos momentos, es fundamental definir bien la estrategia de relación con los clientes en nuestra empresa.

    Saludos

    Responder
  10. Alfredo Soto
    Alfredo Soto
    23 enero, 2015 a las 5:36 pm

    Excelente recomendacion!. He tenido alguna experiencia con los CRM en el mundo financiero y se puede aplicar muy bien para el E-Commerce.
    Saludos desde Peru.

    Responder
  11. Miguel Angel
    Miguel Angel
    25 enero, 2015 a las 3:03 pm

    En la vida he aprendido a agradecer, porque siempre hay muchas cosas por las que debemos dar gracias, y tus aportaciones son una de ellas…

    Gracias por lo que haces y gracias por ser la gota de agua en este mar desértico en el que se necesita gente dispuesta ha ayudar y a aportar para el bien de las personas

    Recibe un mega-fuerte-gran-abrazo

    DIOS te Bendiga e Ilumine tu camino

    Responder
  12. Gerard
    Gerard
    25 enero, 2015 a las 7:31 pm

    Hola Laura Ribas me ha encantado toda la información suministrada pero tengo una duda como llevaría esto a practica de tienda online si mis artículos son de limpiezas?

    Responder
  13. Flor Uceda
    Flor Uceda
    29 enero, 2015 a las 12:58 pm

    Yo tengo varias tiendas online. Y doy fe que todo lo que has dicho es lo que me ha ayudado a progresar. El newsletter y el blog para mí son imprescindibles.

    La idea de la cuenta atrás del ejemplo que has puesto me parece formidable.

    Gracias Laura.

    Nos leemos!!

    Responder
  14. Claudia
    Claudia
    11 febrero, 2015 a las 1:12 am

    Hola Laura!
    Como siempre, super interesantes tus videos.
    Esta vez te escribo para pedirte que alguna vez hables de como encarar la venta de servicios de consultoría a empresas. Al menos, no he logrado ver algún video en el que te refieras al tema.
    Me he animado a encarar sola este proceso, pero realmente no se como hacerlo.
    ¿Podrás regalarnos algunos tips?

    Gracias!!

    Responder
  15. Arturo Romero
    Arturo Romero
    11 febrero, 2015 a las 5:48 pm

    Muchas gracias Laura por esta información, me interesan algunos cursos que estas ofreciendo voy a checar con cual iniciar y te lo hare saber, supe de ti por el curso 12 propósitos, espero me puedas ayudar a salir adelante con mi empresa, de antemano gracias.

    Responder
  16. Andrés - Vivir de Ingresos Pasivos
    Andrés - Vivir de Ingresos Pasivos
    16 febrero, 2015 a las 8:55 pm

    Hola Laura,

    he descubierto tu blog a través de tu entrevista en el blog Haciaelautoempleo de Omar y me ha gustado mucho. Creo que nos veremos por aquí.

    saludos

    Responder
  17. Susan
    Susan
    29 julio, 2015 a las 8:30 pm

    Hola Laura,
    Hola Laura,

    Muchas gracias por este video, esta información vale oro! Menos mal que las CRM estás siendo cada día más accesibles haciendo que los emprendedores las percibamos como una inversión para nuestro negocio y nos esforcemos por sacar el máximo provecho del costo que tienen. Sin duda no son fáciles de implementar, pero estoy segura que es más fácil que hacerlo manualmente y el esfuerzo vale la pena de todas formas.
    Me encantó la marca Lucia Be, no la conocía y me pareció genial. Por otro lado, estoy muy de acuerdo con el ejemplo de la marca Nasty gal, es muy memorable y tiene mucho estilo y esto tiene mucho sentido conociendo a la #girlboss de Sophia, su dueña es una fiel representación de su marca, tiene su voz por donde quiera que se le mire. Que razón tienes! Tantas tiendas vendiendo lo mismo, pero sin identidad, sin voz. Excelente, todas las manos arriba. Gracias Laura.

    Susan

    Responder
  18. daniel
    daniel
    21 enero, 2016 a las 4:14 pm

    hola laura soy daniel de malaga y quiero hacer una tienda online para vender atraves del sistema dropshipping tus charlas me gustan y me enriquesen me podrias aconcejar para iniciarme en este tema que nose mucho gracias x tus aportes

    Responder
  19. Maria
    Maria
    26 mayo, 2017 a las 1:56 pm

    La verdad es que me encanta! Intentaremos copiar algo de la estrategia… a ver si funciona también con mis cursos de inglés online.

    Responder
  20. jaime
    jaime
    31 octubre, 2017 a las 4:42 pm

    Hola Laura : Interesante video; hablas del CRM. Donde se puede conseguir uno ? Cordialmente, @huemulin

    Responder
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