Cómo gestionamos la atención al cliente en mi empresa

En mi empresa tenemos un hábito que repercute directamente en nuestra facturación.

Estoy hablando de la tan menospreciada en España y casi inexistente buena atención al cliente.

Hace tiempo que me di cuenta de la correlación entre cómo respondemos y atendemos a los que nos contactan y el resultado de nuestros lanzamientos y convocatorias.

Por eso hoy he querido entrevistar a Xènia, mi mano derecha y la responsable, entre otras cosas, de que nuestros clientes, y los que no lo son aún, se sientan tan bien atendidos 🙂

En esta entrevista te contamos ejemplos de crisis internas que hemos tenido y cómo las hemos solucionado, así como consejos y herramientas que usamos para una mejor optimización del tiempo.

¿Listo? ¡Pues dale al play!

 

 

Un abrazo,

Laura

 

PD: Para la semana que viene tengo un vídeo preparado que seguro que te gustará ya que hablaré de grandes errores empresariales que he cometido en mi negocio así como también grandes aciertos. Es de esos temas bien jugosos 😉

 

 

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18 comentarios
  1. Irene
    Irene
    24 noviembre, 2015 a las 1:40 pm

    Hola Laura y Xènia!

    Qué vídeo tan útil. Totalmente de acuerdo en que, aunque para cualquier tarea hay que buscar a gente con talento, para atender al cliente es todavía más importante. Xènia, desde luego, parece toda una profesional =)

    Seguid así. Abrazos!

    Irene

    Responder
  2. Miguel
    Miguel
    24 noviembre, 2015 a las 3:17 pm

    Hola!

    Me ha encantado el video, como todos los que publicas!, encantado de oír a Xenia también y como siempre he apuntado cositas que poner en práctica ya!!

    Gracias por los aportes.

    Abrazos.
    Miguel

    Responder
  3. Susana
    Susana
    24 noviembre, 2015 a las 3:29 pm

    ¡Doy fe de la buena memoria de Xènia! Os envié un email una vez para un programa al que finalmente no pude inscribirme. Meses más tarde, dio la casualidad de que Xènia y mi pareja coincidieron en un local. Él no sabía para nada quién era Xènia y mucho menos que yo os había escrito, pero al mencionar mi nombre, se acordó automáticamente de ese email de hacía meses. ¡Increíble! ¡Yo no sé ni lo que comí ayer!

    Responder
  4. Bárbara de Santiago
    Bárbara de Santiago
    24 noviembre, 2015 a las 3:31 pm

    Súper Xénia!
    Me ha encantado ponerla cara. Qué dulce y amable.
    Fundamental en el equipo Laura.
    Gracias por esa atención al cliente y los consejos.
    Un abrazo a las 2

    Responder
  5. Paula González
    Paula González
    24 noviembre, 2015 a las 4:00 pm

    Doy fe de que Xénia ha sido un amor incluso con aquellas que (aún) no somos clientas. Estáis haciendo un gran trabajo juntas y da mucha alegría ver todo lo que vais consiguiendo. Un abrazo a las dos.

    Responder
  6. Nubia Romero
    Nubia Romero
    24 noviembre, 2015 a las 4:16 pm

    Que bueno poder ver a Xénia a la cara, yo tuve un inconveniente con un producto que compré de Laura y ella me lo solucionó de una vez. y de la mejor forma. Todos quisiéramos tener a Xénia en nuestras empresas, así que felicito a Laura por el tesoro que tiene en su empresa. Yo ando en la búsqueda de mi Xénia también, alguien con ese talento y esas ganas de atender al público de la mejor forma. Yo siempre he dicho que es sumamente importante prestar una excelente Atención al Cliente. Gracias por el video tan bueno y educativo.

    Un Abrazo.

    Nubia Romero

    Responder
  7. Flor Uceda
    Flor Uceda
    24 noviembre, 2015 a las 4:39 pm

    Vaya por fin conozco a Xenia. Encantada de conocerte. Ya he tenido alguna vez la ocasion de tratar con ella cuando me apute a algun curso.

    Volviendo al tema del video. Estoy de acuerdo q es fundamental una buena atencion al cliente tanto antes como despues de la venta. Y tambien contar con personas muy cualificadas. No vale poner a cualquiera.

    Responder
  8. Bárbara de Santiago
    Bárbara de Santiago
    24 noviembre, 2015 a las 5:03 pm

    Súper Xénia! Me ha encantado ponerla cara. Qué dulce y amable. Fundamental en el equipo Laura. Gracias por esa atención al cliente y los consejos. Un abrazo a las 2

    Responder
  9. Isabel
    Isabel
    24 noviembre, 2015 a las 5:39 pm

    Soy fan incondicional de Laura, y desde hoy, también de Xénia!
    La atención y orientación al cliente/consumidor/usuario es uno de mis temas favorito, de hecho hasta imparto cursos y talleres sobre ello. Hoy en día se han diversificado tanto los canales por los cuales se puede prestar esa atención, que es imprescindible estar bien formado para ello. Pero sin duda, con una buena ACTITUD como demuestra Xénia, ya se tiene muchísimo ganado. ¡Felicidades chicas!

    Responder
  10. Catalina Dash
    Catalina Dash
    24 noviembre, 2015 a las 5:46 pm

    Que lindo verlas a las dos!, ver la cara de Xenia! Es una amorosa…me encanta la atención al cliente que tienen.
    Gracias por el video!
    cariños

    Responder
  11. Puri
    Puri
    24 noviembre, 2015 a las 6:32 pm

    Hola Laura!
    Me di de alta en Focusme para probar la aplicación, y di mis datos de tarjeta de crédito pero no he recibido ningún link, ni mail de confirmación ni nada.
    Gracias por vuestra respuesta.
    Un abrazo!
    Puri.

    Responder
    • Laura Ribas
      Laura Ribas • Post Author •
      24 noviembre, 2015 a las 8:24 pm

      Puri, le paso tu mensaje a Xènia para que se ocupe de solucionarlo 😉 Para cualquier otra duda sobre FocusMe, lo mejor es que nos escribas a info@focusmeapp.com.
      Un abrazo!

      Responder
  12. Mon
    Mon
    24 noviembre, 2015 a las 7:58 pm

    Por fin le pongo cara a la amabilidad y acogida personificada.

    Absolutamente fan de Xènia.

    Abrazos

    Mon

    Responder
  13. Esther Palanca
    Esther Palanca
    25 noviembre, 2015 a las 1:20 am

    Yo tuve ese problema de cobro que Xenia me solucionó automáticamente, después de eso he comprado todos los cursos que he podido, el libro de Laura y actualmente ya estoy en Focusme. Claramente me encantan los proyectos de Laura y ahora que le pongo cara a Xenia más. Fan de las dos!. Ciertamente el hecho de saber que había una persona detrás que se preocupó por mi situación, hizo que siguiera comprando el resto de cursos. Enhorabuena por todo!!

    Responder
  14. Cristina
    Cristina
    29 noviembre, 2015 a las 6:50 pm

    Queridas chicas:
    ¡Qué gusto fue conocer a Xénia! ¡La calidez humana que irradia en los mensajes es real!
    Por esas cosas de la vida me ha tocado vivir en muchos países y echo muchísimo de menos una buena atención al cliente en España. Me topo miles de veces, como consumidora, contra muros infranqueables…
    Os cuento una anécdota: una vez, de pura casualidad (no voy a decir en qué país para que no sepáis de quién se trata), me encontré en una reunión en la que el dueño de una famosísima cadena internacional de supermercados daba una charla a sus cajeras y gerentes. Este señor se caracteriza por el trato personal y cercano con todos sus empleados.
    El tema era justamente la atención al cliente. ¿Qué les dijo? Esto mismo: «Recordad siempre que vuestro sueldo os lo paga el cliente». Nunca me voy a olvidar de esas palabras: nada más cierto.
    Un abrazo y saludos a las dos!
    Cristina

    Responder
  15. Samuel Silva
    Samuel Silva
    30 noviembre, 2015 a las 8:58 pm

    Excelente aporte de información para la atención al cliente. Aunque no soy una gran empresa, pero si un emprendedor independiente, estos consejos los empezaré a iusar para ver los frutos en mi proyecto. Dios les bendiga chicas, saludos desde Venezuela.

    Responder
  16. Fernando Bitti
    Fernando Bitti
    7 enero, 2016 a las 12:18 pm

    Encantado de conocer por fin a Xènia.
    Laura, ¿puedes comentar acerca de los canales de comunicación con el cliente? No aconsejas hacerlo también por Facebook y por WhatsApp, además de por email?
    Feliz Año!

    Responder
  17. Raúl Gabino Quilantán
    Raúl Gabino Quilantán
    28 junio, 2016 a las 5:58 pm

    Hola Laura, soy Raúl Gabino:

    1Me acabo de enamorar de Xenia.

    2 ¿Cuál fue el procesador de pagos con el que tuvieron problemas?

    3 Tengo un podcast y quiero invitarte, sería un honor entrevistarte. ¿A qué correo puedo enviarte la invitación?

    4 Gracias por la información que compartes. Un abrazo de pantalla a pantalla.

    Responder
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