Cuando un cliente no te hace caso y encima espera resultados

Trabajar con clientes que no hacen caso a tus recomendaciones es muy drenante, además de paradójico puesto que, en teoría, te contratan para acceder a tu conocimiento.

¿Cómo van a ver resultados si no ponen de su parte, verdad?

Esto puede ocurrirle a cualquiera que venda servicios, desde un consultor hasta un dentista, terapeuta o profesor.

Para el profesional es muy frustrante puesto que vuelca su energía, entusiasmo y tiempo en un cliente que no va a hacer lo que se le sugiere.

Pasa el tiempo, no ve resultados (obvio porque el cliente no hace caso) y la relación con el cliente empieza a enrarecerse y tensar.

¡Hay que solucionar esa situación cuanto antes!

Esta es precisamente la situación en la que la persona que nos mandó un email se encuentra. Así que en el vídeo de hoy cuento qué hacer para gestionar el tema y salir airoso de la situación.

¡Dale al play!

Otro vídeo relacionado que te puede ayudar es el siguiente: Cómo mejorar tu asertividad y hacerte respetar.

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Un fuerte abrazo y muchas gracias por estar aquí.

Laura

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14 comentarios
  1. María D.
    María D.
    5 diciembre, 2017 a las 1:09 pm

    Muy útil tu vídeo, Laura, describe tal cual una situación que estoy intentando manejar desde hace unos meses y que me está costado tela. Son momentos muy incómodos, como bien dices, y lo más importante es dejar claro al cliente que lo que queremos es que la cosa funcione. Ayudarle, vamos, ni poner en duda lo que hace/opina ni arrebatarles el «control», que veo también a mucha gente con miedo a delegar. Buscando la parte positiva, podemos darle la vuelta a esta situación y barrer para casa: por un lado,. dejar muy claro nuestro compromiso con el proyecto (si vemos que merece la pena y que la cosa es susceptible de cambiar) y posicionarnos también como lo que somos, la persona experta a la que han contratado sus servicios para cubrir una necesidad.

    Un saludo!

    Responder
    • Laura Ribas
      Laura Ribas
      5 diciembre, 2017 a las 9:10 pm

      Muchas gracias por tu comentario María. Lamentablemente, este tipo de situaciones se da frecuentemente de lo que pensamos!

      Responder
  2. Esther Morote
    Esther Morote
    5 diciembre, 2017 a las 6:13 pm

    Madre mía, me viene este video como agua de mayo, y está empezando la cosa a que «es culpa mía»… La verdad es que empieza a afectar el tema, ya como un runrun en el fondo de la mente constantemente!
    Gracias por este video <3

    Responder
    • Laura Ribas
      Laura Ribas
      5 diciembre, 2017 a las 9:09 pm

      Pues debes gestionar este tema cuanto antes Esther, porque se te está girando la tortilla y es muy frustrante cuando sabes que no consigue resultados porque no te está haciendo caso. Me alegra mucho de que te haya ayudado este vídeo! 🙂

      Responder
  3. Albert Herrero
    Albert Herrero
    5 diciembre, 2017 a las 7:12 pm

    Uauuuu! Un 10 para este video! Grácias

    Responder
  4. daniel
    daniel
    6 diciembre, 2017 a las 4:27 am

    Saludos Laura, muy buen tema, pero dificil de tratar, nos hace perder tiempo, nos desanima, y tambien nos hace cuestionarnos nuestras capacidades, en mi experiencia normalmente pinta para tratamiento psicologico de algunos personajes. Que me contraten para un servicio y luego no me aprovechen, mas encima me pagan (a veces no) y buscan terceras opiniones, Noooo hay que estar medio loco para eso. Gente complicada, he tenido que dejar estos clientes, ha sido la unica forma de sanar, pues se termina perdiendo la confianza y asi no se puede trabajar, Ahora mismo tengo un par, y estoy evaluando terminar la relación, a pesar de que alguien del area comercial me dice que no se debe dejar un cliente, en fin… Un abrazo Saludos

    Responder
  5. Magaly
    Magaly
    11 diciembre, 2017 a las 1:22 pm

    Muchas gracias Laura, por este video!!
    Lo voy a poner en práctica justo en 2h!! Me ha encantado la frase «la responsabilidad del éxito de mis servicios es suya» (me lo voy a ir repitiendo hasta la reunión) Entiendo los miedos de mi cliente, pero por más que le doy razones (con datos y referencias) para que vea que no tiene que tenerlos y confíe en mi criterio, no consigo que lo vea.
    Practicaré la asertividad (patosa todavía) y a ver qué tal me sale. Me toca conversación incómoda…. 🙁

    Responder
    • Laura Ribas
      Laura Ribas
      11 diciembre, 2017 a las 9:59 pm

      Ya me dirás que tal ha ido la conversación. Suerte!!!

      Responder
  6. Joam
    Joam
    12 diciembre, 2017 a las 5:08 am

    Me da mucha risa el ejemplo de que le mandes a «mover el culo» al cliente jejeje, en mi país eso puede ser muy ofensivo, pero a veces provoca decirlo así.

    Responder
  7. Elena
    Elena
    16 diciembre, 2017 a las 2:59 pm

    Genial este vídeo Laura!! Yo también tengo un par de clientes que no me hacen caso y es un problema porque me descuadran la agenda una y otra vez. Como dices, lo importante es conseguir que no se repita

    Responder
    • Laura Ribas
      Laura Ribas
      17 diciembre, 2017 a las 5:33 pm

      ¡Exacto Elena! Me alegro que este vídeo te haya resultado útil. Gracias por estar aquí 🙂

      Responder
  8. Vanina Frezza
    Vanina Frezza
    16 febrero, 2018 a las 5:26 am

    Laura! Estoy en MCMI 2018, pero urgando en correo no deseado se colo este recurso extraordinario…justamente soy nutricionista (no maga) y he llegado a odiar a las gordas, no las soporto. Me chupan la energia, termino exausta, siento que se vienen a alimentar de mi jaja…hace un tiempo decidi «copiarte» y decirles «no trabajo con: pacientes que tengan idea de venir solo una vez porque me desprestigian y es muy mala publicidad para mi» minimo de tratamiento 4 sesiones…me llegue a frustrar mucho… aun hoy todavia no termino de decidir si cambiar mi cliente ideal. Se que MCMI me va a ayudar. gracias lor este video Laura, tu trabajo y compromiso van mucho mas alla. Y como se reconocer a los maestros fuera de serie, te hago caso en todo. Un gran abrazo. Namaste

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    • Laura Ribas
      Laura Ribas
      19 febrero, 2018 a las 12:25 pm

      Muchas gracias por tu comentario Vanina. Ya verás como haciendo los cambios que te enseñaré en MCMI tendrás mejores resultados 🙂

      Responder
  9. Emilio Murias Aumente
    Emilio Murias Aumente
    2 mayo, 2018 a las 5:24 pm

    Desde luego muy interesante porque es una situación complicada.

    Están ahí pero no te hacen caso pero muchas veces aparecen para pedir cosas.

    Gracias por el artículo

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